Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến

• Khung hỗ trợ trên website: nút hỗ trợ ở góc dưới bên phải các trang của aimer.studio, dùng để tra cứu câu hỏi thường gặp và xem kênh liên hệ. Đây là cách tự phục vụ nhanh nhất.
• Email: support@aimer.studio — kênh chính thức, phù hợp với yêu cầu cần lưu lại nội dung trao đổi và chứng từ.
• Trung tâm hỗ trợ: Trung tâm hỗ trợ và Câu hỏi thường gặp — hướng dẫn theo chủ đề, tra cứu bất kỳ lúc nào.
• Toàn bộ các kênh trên đều miễn phí đối với khách hàng. Aimer không thu phí dịch vụ hỗ trợ.

2. Thời gian hỗ trợ và cam kết phản hồi

• Thời gian hỗ trợ: 08:00–22:00 hằng ngày (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật).
• Khung hỗ trợ trên website và trung tâm trợ giúp hoạt động 24/7 vì là hình thức tra cứu tự phục vụ.
• Email được tiếp nhận trong khung giờ hỗ trợ. Aimer phản hồi email trong vòng 01 ngày làm việc.
• Yêu cầu nhận ngoài giờ hỗ trợ được tiếp nhận và xử lý vào đầu khung giờ hỗ trợ kế tiếp.
• Khiếu nại chính thức được xác nhận tiếp nhận trong vòng 3 ngày làm việc, theo Giải quyết tranh chấp.

3. Phạm vi hỗ trợ

• Tư vấn chọn mẫu thiệp và hướng dẫn sử dụng các tính năng của website.
• Hỗ trợ trong quá trình tạo, chỉnh sửa, xuất bản và chia sẻ thiệp cưới điện tử.
• Xử lý sự cố kỹ thuật: không tải được ảnh, thiệp hiển thị sai, không xuất bản hoặc không chia sẻ được.
• Hỗ trợ thanh toán: kiểm tra giao dịch qua Pay2s, xử lý chuyển khoản chưa được đối soát tự động, kích hoạt thiệp sau khi xác nhận giao dịch.
• Tiếp nhận góp ý và yêu cầu về dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.

4. Khi cần khiếu nại

Hỗ trợ trực tuyến giải quyết phần lớn vướng mắc trong quá trình sử dụng. Trường hợp khách hàng muốn khiếu nại chính thức, quy trình tiếp nhận, thời hạn xử lý và cơ chế khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước được công bố tại Giải quyết tranh chấp.

Khiếu nại chính thức nên gửi qua email support@aimer.studio để được ghi nhận và theo dõi bằng văn bản.